Service personnalisé
Afin de s'assurer de la qualité de son service et se garder à jour en ce qui concerne les besoins de ses clients, Solutions Antenne prend plusieurs mesures pour offrir un service rapide, efficace et utile.
Suivis de satisfaction trimestriels
Tous les clients abonnés aux services de Solutions Antenne seront priés de remplir des questionnaires de suivis trimestriels. Ces suivis permettent aux clients d'indiquer ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas et de partager leurs questions ou commentaires.
Canal Antenne
Le Canal Antenne est un webinaire (réunion téléphonique et web en même temps) hebdomadaire que nous offrons gratuitement à tous nos clients. Ce webinaire nous donne l’opportunité de bien expliquer le service avec tout ce qui est offert et en même temps il donne l’occasion aux clients de poser des questions et de discuter avec nous des particularités :
- Démonstrations du service
- Explications de prospections
- Discussions de vos besoins
- Feedback
- Avis d'experts
- Pratique
- Trucs et astuces
Récapitulatif
À toutes les deux semaines, Solutions Antenne fait un envoi récapitulatif des appels d'offres envoyés aux clients durant les deux semaines précédentes. Ceci permet aux clients de vérifier s'ils ont bien vu tous les appels d'offres qui ont été trouvés pour eux et de reconsidérer des appels d'offres qu'ils avaient vus mais qu'ils avaient décidé de laisser passer.
Suivi du taux de lecture
Lorsqu'un client lit moins de 30% des appels d'offres qui lui sont envoyés, Solutions Antenne communique avec lui pour vérifier s'il y a un réajustement à faire au niveau des recherches effectuées ou s'il y a une autre raison pour laquelle une si faible portion des appels d'offres est consultée.
Rétroaction instantanée (Boîte de commentaires «Feedback»)
Chaque appel d'offres envoyé par Solutions Antenne est accompagné d'une boîte qui permet d'envoyer une question ou un commentaire sur l'appel d'offres en question. Ces communications sont instantanément reçues par courriel par les agents de chez Solutions Antenne et traitées sur le champ.
